Políticas de la empresa
Dulce Ensueño desde su página web www.dulceensueño.com realiza despachos en todo Colombia a través de Saferbo, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio para que tu compra llegue a donde estés.
La tarifa de entrega se calcula de acuerdo con el peso y el lugar de entrega. El precio se te indicará antes de validar tu pedido.
Dulce Ensueño ofrece costos de envío a sus clientes en Colombia por cualquier pedido superior a $200.000 pc (excluyendo los costos de envío). Consejo: Agrupa tus compras en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos separados y deberá pagar los costos de envío de cada uno de ellos.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para Bogotá y Medellín, de 2 a 5 días para ciudades principales y de 3 a 9 días o más para otros destinos
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago, que lo sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. La plataforma de pago Payú deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la confirmación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Es importante tener en cuenta que:
-Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que recibes la confirmación del pago y desde ese día comenzará a contar el tiempo de entrega.
-Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de la 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para las unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Recomendamos que desempaques los productos frente a la persona de entrega. Sin embargo, si observa que el producto está dañado, debe indicarse en el guía de entrega, de lo contrario no se puede comprometer la responsabilidad del proveedor.
Los plazos de entrega indicados son los generalmente observados por el transportista. Se suman al tiempo de disponibilidad del producto y al tiempo de envío relacionado con el procesamiento y la preparación del pedido. No se realizará ningún reembolso de los gastos de envío en caso de entrega dentro de un período más largo que el indicado.
Para conocer el estado de tu pedido puedes acceder a la página de Saferbo o a través de la línea gratuita de atención al cliente en todo el país.
NO RECIBÍ ME PEDIDO ¿QUE PUEDO HACER?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes asi:
. La línea de servicio al cliente de dulce ensueño 3002656100 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30pm.
. A través de nuestro correo electrónico [email protected]
. En nuestra página web www.dulceensueño.com en el formulario de “contáctenos”.:
POLÍTICAS DE DEVOLLUCIÓN
Tienes un período de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha del recibo de tu producto para ejercer su derecho de retracto. El costo del envió de los productos devueltos será por cuenta del comprador. Aquí está el procedimiento a seguir para organizar tus devoluciones:
- Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin una notificación previa enviada a esta dirección de correo electrónico.
- Prepara y envía el paquete de devolución empacando cuidadosamente los productos en su embalaje y cartón originales. Adjunte la factura de compra o la guía de entrega. Para que se acepte la devolución, los productos no deben haber sido utilizados. Tenga en cuenta que el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastro de haber sido utilizado, no debe estar alterado o modificado su estado original y debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para su cambio o devolución.
Cuando entregues el producto a la transportadora de tu preferencia este ya debe estar debidamente embalada y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cedula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario Dulce ensueño calle 143 # 26. 43 T-C 001 Floridablanca Santander. Cel 3002656100.
- Guarde el comprobante o guía del envió del paquete que será prueba en caso de disputa o pérdida por parte de los servicios postales.
- Verificadas las condiciones en que se encuentre el producto, Dulce ensueño tendrá 3 días hábiles para informarte si los productos cumplen con los criterios de cambio, se le notificará por correo electrónico cuando recibamos su paquete de devolución. Luego procederemos al reembolso, en su cuenta bancaria, de los productos devueltos dentro de los siguientes 15 días hábiles o le enviaremos su nueva referencia por un valor igual o superior al producto inicial comprado- después de verificación del pago del monto excedente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011)- En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:
. Para hacer efectivo el derecho de retracto deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente.
. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS
Cuando nuestros clientes deciden ingresar datos personales o algunas de los sistemas relacionados o incorporados en nuestra página web www.dulceensueño.com , sus datos serán tratados de manera confidencial, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarios para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 del 2012 y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta Dulce Ensueño.
Dulce Ensueño podrá ceder la identificación personal como parte de los activos, en caso que esta sea vendida, fusionada o adquirida por terceros, sin prejuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente. En ninguna otra situación se podrá ceder, vender o compartir los datos recibidos en la página web, sin aprobación expresa del titular de los datos-
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, software, diseño gráfico y todos los contenidos de esta página web son propiedad de Dulce Ensueño o de sus autores, por lo cual queda prohibida su reproducción total o parcial, sin autorización escrita del titular.
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